Glossário de Product Design
O que é fluxo de usuário?
Também chamado de User flow, Fluxograma de telas
Fluxo de usuário é o diagrama do caminho dentro do produto para completar uma tarefa, com cada tela, decisão e resultado possível, inclusive erros e estados vazios.
Em detalhe
O fluxo garante que nenhuma etapa fique de fora: o que acontece se a busca não encontra nada, se a pessoa cancela, se o pagamento falha. É o documento que mais evita surpresas no desenvolvimento.
Fluxos podem ser simples (caixas e setas) ou feitos com as telas reais em miniatura, o que ajuda a ver a quantidade de passos e onde dá para cortar.
Na prática
- Desenhe primeiro o caminho feliz, depois os desvios.
- Conte os passos: cada um a menos é atrito a menos.
- Inclua confirmações e o que acontece depois de cada ação.