Glossário de Product Design
O que é jornada do usuário?
Também chamado de User journey, Mapa de jornada, Customer journey
Jornada do usuário é o mapa das etapas que uma pessoa percorre para atingir um objetivo, com o que ela faz, pensa e sente em cada momento, incluindo o que acontece fora do produto.
Em detalhe
A jornada mostra o contexto inteiro: antes de abrir o sistema, durante a tarefa e depois dela. É nela que aparecem as dores que nenhuma tela isolada revela, como trocar de ferramenta no meio do caminho ou esperar uma resposta por e-mail.
Ela é diferente do fluxo de usuário: a jornada é ampla e emocional; o fluxo é o passo a passo dentro do produto. Os dois se completam.
Na prática
- Baseie a jornada em pesquisa, não em suposições do time.
- Marque os momentos de maior frustração: são as oportunidades.
- Revise a jornada depois do lançamento para ver o que mudou.