Glossário de Product Design
O que é mapa de empatia?
Também chamado de Empathy map
Mapa de empatia é uma ferramenta visual que organiza o que um usuário diz, pensa, faz e sente sobre uma situação, ajudando o time a entender a perspectiva dele.
Em detalhe
Ele costuma ser feito em grupo, logo depois de entrevistas, para sintetizar o que foi ouvido. As diferenças entre o que a pessoa diz e o que ela faz são as pistas mais valiosas.
É uma ferramenta comum no design thinking e serve de base para personas e jornadas.
Na prática
- Preencha com frases reais das entrevistas, entre aspas.
- Procure contradições entre o dizer e o fazer.
- Feche listando as dores e os ganhos que surgiram.