Glossário de Product Design
O que é teste de usabilidade?
Também chamado de Usability test, Teste com usuários
Teste de usabilidade é a observação de pessoas reais tentando cumprir tarefas num produto ou protótipo, para descobrir onde elas travam, erram ou se confundem.
Em detalhe
O facilitador dá uma tarefa (“feche esta ordem de serviço”), pede que a pessoa pense em voz alta e observa sem ajudar. Os problemas aparecem no comportamento: hesitação, cliques errados, voltas.
Segundo o Nielsen Norman Group, cinco participantes já revelam a maior parte dos problemas de um fluxo. Por isso vale mais testar várias vezes com poucas pessoas do que uma vez com muitas.
Na prática
- Escreva tarefas com objetivo, sem dizer onde clicar.
- Teste com cinco pessoas, corrija, e teste de novo.
- Grave as sessões e mostre os trechos para o time.