Glossário de Product Design
O que são métricas de produto?
Também chamado de Métricas de UX, KPIs de produto
Métricas de produto são os números que mostram se um produto está cumprindo seu objetivo, como taxa de conclusão de tarefas, retenção, tempo para decidir ou chamados no suporte.
Em detalhe
Boas métricas estão ligadas ao comportamento que o produto quer mudar. Frameworks como o HEART, do Google (felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso na tarefa), ajudam a escolher o que medir em cada objetivo.
Toda métrica pode ser manipulada, por isso costuma andar em par com uma métrica de contrapeso: aumentar a automação sem aumentar o erro, reduzir o tempo sem reduzir a qualidade.
Na prática
- Defina a métrica antes de desenhar, não depois de lançar.
- Use um par de métricas: o que deve subir e o que não pode piorar.
- Prefira métricas de comportamento a métricas de vaidade.