Glossário de Product Design
O que é UX research?
Também chamado de Pesquisa com usuários, Pesquisa de UX
UX research é a pesquisa que investiga quem usa um produto, o que essa pessoa precisa e como ela se comporta, usando métodos como entrevistas, testes, análise de dados e benchmarking.
Em detalhe
A pesquisa pode ser qualitativa (entrevistas, observação, testes, que explicam o porquê) ou quantitativa (analytics, questionários, testes A/B, que mostram o quanto). As melhores decisões cruzam as duas.
Ela acontece em dois momentos: na descoberta, para entender o problema, e na validação, para checar se a solução funciona. Pular a primeira é o jeito mais comum de construir a coisa errada muito bem.
Na prática
- Comece pelas perguntas que o time precisa responder, não pelo método.
- Fale com o suporte: ele já sabe onde as pessoas travam.
- Registre os achados num lugar que o time consulte depois.